盛夏酷暑，连日高温天气让户外闷热难耐。为优化老年客户办电体验，破解老年人线下缴费奔波难题，7月20日，大连长兴岛供电公司营业厅立足民生需求，以贴心暖心服务护航夏日用电，积极向老年群体推广网上国网APP，让数字化电力服务惠及银发人群。
夏季高温时段，不少高龄老人因不熟悉线上操作，依旧选择专程前往营业厅线下缴纳电费，往返路途炎热劳累。针对这一情况，长兴岛供电公司营业厅持续优化便民服务举措，敞开清凉服务空间，贴心接待前来办电、乘凉休息的老年客户，提供空调纳凉、饮用水、休息座椅等便民服务，打造暖心消暑港湾。
在服务过程中，工作人员发现多数老年人常年习惯线下缴费，不了解线上办电渠道，也担忧手机操作复杂。为此，工作人员摒弃繁琐讲解，采用手把手实操教学的方式，耐心帮助老人下载、注册网上国网APP，细致演示电费查询、线上缴费、账单核对、故障报修等常用功能。针对老年人记忆力弱、操作生疏的特点，工作人员反复分步教学，简化操作流程，贴心指导老人开启APP大字、语音播报模式，消除老年群体的数字操作顾虑。同时，工作人员用通俗易懂的语言，讲解线上缴费实时到账、足不出户、免费便捷的优势，告知老人无需顶着高温往返营业厅，动动手指即可完成缴费办电。
“天气太热，出门缴费一身汗，学会手机缴费，以后在家就能办，真是太方便了！”前来缴费的老年客户纷纷点赞。
下一步，长兴岛供电公司将持续聚焦老年、独居等特殊群体用电需求，常态化开展适老化便民服务，持续推广线上办电渠道，补齐老年群体数字化服务短板，以细致、暖心、高效的服务，打通便民用电服务“最后一公里”，让电力服务既有速度更有温度。
评论